ISO-9001 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN – EJEMPLO DE POLÍTICA DE LA CALIDAD

ISO-9001 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN – EJEMPLO DE POLÍTICA DE LA CALIDAD

A continuación se muestra un ejemplo de política de calidad de una organización de transportes.

TRANSCAMINITO, S.A.

POLÍTICA DE CALIDAD

La Política de Calidad de TRANSCAMINITO, S.A. tiene como fin, única y exclusivamente, lograr la plena satisfacción de nuestros clientes al ver cumplidas sus expectativas servicio tras servicio.

Esto lo hemos conseguido, y lo seguiremos consiguiendo, aplicando nuestra filosofía, basada en los siguientes puntos:

• Atender las necesidades particulares de cada cliente, proporcionando las soluciones de transporte más adecuadas en cada caso
• Cumplimiento de las fechas de entrega
• Cuidado y supervisión de la mercancía en todas las fases del transporte
• Resolución rápida de cualquier incidencia
• Dar un trato servicial y amable en todo momento

Esta estrategia de negocio nos permitirá aumentar día a día nuestra posición en el mercado y diferenciarnos del resto de competidores.

La Dirección de esta empresa está convencida de que esto sólo podrá alcanzarse mediante:

• Un contacto continuo con los clientes para detectar y comentar sus necesidades que sirva de base para la mejora continua de nuestros servicios
• La utilización de vehículos apropiados a las características del transporte
• El mantenimiento adecuado de nuestra flota de vehículos
• La preocupación constante por la satisfacción del cliente
• La formación continuada del personal
• La aplicación del sistema de la calidad, acorde a las Normas ISO 9000, para garantizar la calidad y la mejora de los servicios

Esta Política debe ser entendida y asumida por todos, considerándose esta Dirección como la primera en asumir las directrices descritas.

Anualmente se definirán unos objetivos coherentes con lo anterior, que todos deberemos tratar de cumplir.

Nombre y Apellidos

Director

Ciudad, 27 de marzo de 2009