ISO-9001 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN - ENFOQUE AL CLIENTE

ISO-9001 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN - ENFOQUE AL CLIENTE

La norma pone de manifiesto la trascendencia que el cliente tiene para la organización de transporte y, por tal razón, sitúa este requisito bajo la responsabilidad de la Dirección.

Para reforzar el compromiso de la organización con el cliente, la Dirección debe asegurarse de que los requisitos de éste han sido entendidos y se cumplen con el propósito de aumentar la satisfacción del cliente.

Para hacerlo con éxito, debería procurar llegar a un acuerdo con su cliente acerca de qué servicios ha de suministrarle. Puede que esto no siempre sea posible. El logro de un acuerdo podría implicar:

• Hablar con los clientes.
• Realizar estudios de mercado o de la clientela.
• Tener acceso a informes del sector.
• Identificar oportunidades de comercialización especializada.