ISO 9001 - REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (Segunda parte)

ISO 9001 - REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (Segunda parte)

REQUISITOS GENERALES (continuación)

En relación con los procesos, ISO 9001:2000 establece que la organización debe:

• Identificar y concretar cómo se ordenan y se interrelacionan los procesos necesarios para el SGC,
• Determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que la operación y el control de estos procesos sean eficaces,
• Asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de los procesos,
• Realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos, e
• Implementar las acciones necesarias para lograr los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos.

Para cumplir con estos requisitos, deberemos cerciorarnos de que las actividades correspondientes han sido incorporadas al Sistema de Gestión de Calidad. Además, es recomendable que los procesos del SGC estén definidos documentalmente (por ejemplo diagrama de flujo, ficha de proceso, etc.) y tener métodos apropiados (por ejemplo indicadores) que permitan hacer su seguimiento y medición.