ISO-9001 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN – EJEMPLO DE POLÍTICA DE LA CALIDAD

ISO-9001 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN – EJEMPLO DE POLÍTICA DE LA CALIDAD

A continuación se muestra un ejemplo de política de calidad de una organización de transportes.

TRANSCAMINITO, S.A.

POLÍTICA DE CALIDAD

La Política de Calidad de TRANSCAMINITO, S.A. tiene como fin, única y exclusivamente, lograr la plena satisfacción de nuestros clientes al ver cumplidas sus expectativas servicio tras servicio.

Esto lo hemos conseguido, y lo seguiremos consiguiendo, aplicando nuestra filosofía, basada en los siguientes puntos:

• Atender las necesidades particulares de cada cliente, proporcionando las soluciones de transporte más adecuadas en cada caso
• Cumplimiento de las fechas de entrega
• Cuidado y supervisión de la mercancía en todas las fases del transporte
• Resolución rápida de cualquier incidencia
• Dar un trato servicial y amable en todo momento

Esta estrategia de negocio nos permitirá aumentar día a día nuestra posición en el mercado y diferenciarnos del resto de competidores.

La Dirección de esta empresa está convencida de que esto sólo podrá alcanzarse mediante:

• Un contacto continuo con los clientes para detectar y comentar sus necesidades que sirva de base para la mejora continua de nuestros servicios
• La utilización de vehículos apropiados a las características del transporte
• El mantenimiento adecuado de nuestra flota de vehículos
• La preocupación constante por la satisfacción del cliente
• La formación continuada del personal
• La aplicación del sistema de la calidad, acorde a las Normas ISO 9000, para garantizar la calidad y la mejora de los servicios

Esta Política debe ser entendida y asumida por todos, considerándose esta Dirección como la primera en asumir las directrices descritas.

Anualmente se definirán unos objetivos coherentes con lo anterior, que todos deberemos tratar de cumplir.

Nombre y Apellidos

Director

Ciudad, 27 de marzo de 2009

ISO-9001 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN - POLÍTICA DE LA CALIDAD (Segunda parte)

ISO-9001 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN - POLÍTICA DE LA CALIDAD (Segunda parte)

Proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad

Sería conveniente que los objetivos de calidad definidos por la organización se fundamentasen en los principios o compromisos recogidos en la política de calidad.

Es comunicada y entendida dentro de la organización

Todos los empleados necesitan comprender la política de calidad, la forma como les afecta y su papel dentro del Sistema de Gestión de Calidad. Corresponde a la Dirección de la organización decidir como se va a transmitir este mensaje.

Es revisada para su continua adecuación

La política de la calidad también necesita ser revisada periódicamente, a fin de determinar si los objetivos siguen siendo los más apropiados para la organización. Esto debería llevarse a cabo en la revisión del sistema por la Dirección.

ISO-9001 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN - POLÍTICA DE LA CALIDAD (Primera parte)

ISO-9001 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN - POLÍTICA DE LA CALIDAD (Primera parte)

La política de calidad es un elemento fundamental en un Sistema de Gestión de Calidad y muestra el compromiso de la Dirección en implantar este sistema. A menudo resulta útil desarrollar, antes que nada, la política global de la organización, incluyendo la comercial, la financiera, etc., ya que esto podría facilitar la elaboración de la política de calidad. El compromiso de la Dirección con la calidad debería describir su visión global de lo que la calidad significa para la organización y para sus clientes.

La Dirección debe asegurarse de que la política de la calidad:

Es adecuada al propósito de la organización

La política de calidad no debería ser excesivamente genérica y debería estar armonizada con los intereses de la organización de transporte, con el resto de las políticas de la organización y con los servicios prestados.

Incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad

El compromiso de la Dirección de la organización a favor de la calidad debería ser perceptible, activo y transmitido eficazmente. Por ejemplo, la exhibición pública de la política de calidad firmada por la Dirección es un método que puede utilizarse para demostrar dicho compromiso tanto a empleados como a clientes.

ISO-9001 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN - ENFOQUE AL CLIENTE

ISO-9001 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN - ENFOQUE AL CLIENTE

La norma pone de manifiesto la trascendencia que el cliente tiene para la organización de transporte y, por tal razón, sitúa este requisito bajo la responsabilidad de la Dirección.

Para reforzar el compromiso de la organización con el cliente, la Dirección debe asegurarse de que los requisitos de éste han sido entendidos y se cumplen con el propósito de aumentar la satisfacción del cliente.

Para hacerlo con éxito, debería procurar llegar a un acuerdo con su cliente acerca de qué servicios ha de suministrarle. Puede que esto no siempre sea posible. El logro de un acuerdo podría implicar:

• Hablar con los clientes.
• Realizar estudios de mercado o de la clientela.
• Tener acceso a informes del sector.
• Identificar oportunidades de comercialización especializada.

ISO-9001 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN - COMPROMISO CON LA CALIDAD

ISO-9001 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN - COMPROMISO CON LA CALIDAD

A través del liderazgo y sus acciones, la Dirección de la organización debería crear un ambiente en el que el personal se encuentre completamente involucrado y en el cual un Sistema de Gestión de Calidad pueda operar eficazmente. El papel de la alta dirección consiste en:

• Establecer y mantener una política de calidad y asegurarse que se definen los objetivos de calidad de la organización, mesurables y coherentes con dicha política.
• Comunicar la política y los objetivos de calidad en el seno de la organización para aumentar la concienciación, la motivación y la participación del personal.
• Asegurarse de que la organización está plenamente orientada a satisfacer tanto los requisitos del cliente como los legales y reglamentarios.
• Asegurarse de que se identifican y desarrollan todos los procesos necesarios para cumplir con estos requisitos y para alcanzar los objetivos de calidad definidos.
• Asegurarse de que se ha establecido, implantado y mantenido un Sistema de Gestión de Calidad eficaz para alcanzar los objetivos de calidad definidos.
• Asegurarse de la disponibilidad de recursos necesarios.
• Revisar periódicamente el Sistema de Gestión de Calidad.
• Decidir sobre las acciones en relación con la política y con los objetivos de calidad y sobre las acciones de mejora.

ISO 9001 - REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (Novena parte)

ISO 9001 - REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (Novena parte)

REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN (continuación)

Se debe precisar durante cuánto tiempo será necesario conservar cada tipo de registros, dónde se ubicarán y cómo deshacerse de ellos. En algunos casos, el periodo de conservación viene determinado por requisitos legales o reglamentarios, por requisitos financieros, por posibles demandas de responsabilidad civil o por especificaciones de los clientes.

El archivo de los registros puede realizarse en cualquier formato que sea apropiado (por ejemplo, en copia impresa o electrónica). El almacenamiento tendrá que ser el adecuado para el soporte y debería ser tal que el riesgo de deterioro, desperfecto o pérdida se redujese al mínimo. Resulta útil decidir quién tiene acceso a los registros y con qué facilidad ha de ser posible disponer de éstos.

Sugerencia:

Si se utilizan medios informáticos, existen métodos eficaces para el control documental. Debe garantizarse que la versión disponible en el ordenador en la red es la más reciente. Puede añadirse una declaración en la que se advierta que cualquier ejemplar en papel está incontrolado y que corresponde al lector asegurarse de que el ejemplar de que se trate sea copia de la versión más reciente comprobándolo en el sistema.

Los desarrollos y la evolución de los programas informáticos utilizados para almacenar registros pueden ocasionar dificultades a la hora de leer registros guardados varios años antes. Resulta aconsejable conservar viejos programas informáticos para acceder a estos registros más antiguos o, si no, convertir el archivo al programa informático actual. Es igualmente importante utilizar programas antivirus puestos al día.

La copia de seguridad de registros almacenados electrónicamente forma también parte de la gestión de los registros.

ISO 9001 - REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (Octava parte)

ISO 9001 - REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (Octava parte)

REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN (continuación)

La organización debe establecer un procedimiento documentado que defina los controles de la documentación (para la aprobación, la revisión y actualización, la identificación de los cambios y revisiones, asegurar disponibilidad donde sea necesario su uso, asegurar la legibilidad e identificabilidad, para el control de documentos externos y de los documentos obsoletos, etc.).

El control de los documentos (internos y externos) consiste básicamente en asegurarse de que los documentos que se encuentran en uso son adecuados y aprobados. Es necesario que este procedimiento documentado describa cómo se ejerce el control de los documentos. Es aconsejable evitar medidas complejas de actualización y recuperación. La norma exige que la información esté al día, pero no especifica cómo ha de hacerse. Aprovechando la flexibilidad que permite este apartado, es aconsejable adoptar los métodos más sencillos y prácticos para evitar burocracia y costes innecesarios.

Antes de ser emitidos, los documentos deberían ser revisados y aprobados por la persona apropiada para comprobar que sean idóneos para el fin que persiguen. Lo mismo ha de ocurrir con los cambios que sufran los documentos controlados.

Los registros se consideran un tipo especial de documento. Deben establecerse y mantenerse para proporcionar evidencia objetiva de la conformidad de las actividades realizadas o resultados obtenidos con los requisitos así como del funcionamiento eficaz del Sistema de Gestión de Calidad. Deben permanecer legibles, fácilmente identificables y recuperables. La organización debe establecer un procedimiento documentado para definir los controles necesarios para la identificación, el almacenamiento, la protección, la recuperación, el tiempo de retención y la disposición de los registros.

ISO 9001 - REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (Septima parte)

ISO 9001 - REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (Septima parte)

REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN (continuación)

Apartado Registro requerido

7.4.1 Resultados de las evaluaciones del proveedor y de cualquier acción necesaria que se derive de las mismas

7.5.2 d) Según se requiera por las organizaciones, demostrar la validación de los procesos donde los productos resultantes no puedan verificarse mediante actividades de seguimiento o medición posteriores

7.5.3 Identificación única del producto, cuando la trazabilidad sea un requisito

7.5.4 Cualquier bien que sea propiedad del cliente que se pierda, deteriore o que, de algún otro modo, se considere inadecuado para su uso

7.6 a) La base utilizada para la calibración o la verificación del equipo de medición cuando no existen patrones de medición nacionales o internacionales

7.5 Validez de los resultados de las mediciones anteriores cuando se detecte que el equipo de medición no está conforme con los requisitos

7.6 Resultados de la calibración y la verificación del equipo de medición

8.2.2 Resultados de la auditoria interna y de las actividades de seguimiento

8.2.4 Identificación de la(s) persona(s) responsable(s) de la liberación del producto

8.3 Naturaleza de las no conformidades del producto y de cualquier acción tomada posteriormente, incluyendo las concesiones que se hayan obtenido

8.5.2 Resultados de la acción correctiva

8.5.3 Resultados de la acción preventiva

ISO 9001 - REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (Sexta parte)

ISO 9001 - REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (Sexta parte)

REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN (continuación)

1. Los registros requeridos por la ISO 9001.

Los registros pueden proporcionar información para dirigir a la organización de una forma eficaz. Es importante que en la organización no se acumulen montones de papeles que no sirvan para nada. Es preciso decidir qué registros son necesarios para la actividad de la organización así como conocer qué es lo que exige la norma. Los registros mínimos requeridos por la norma son los indicados a continuación.

Apartado Registro requerido

5.6.1 Revisión por la dirección

6.2.2 e) Educación, formación, habilidades y experiencia

7.1 d) Evidencia de que los procesos de realización y el producto resultante

cumplen los requisitos

7.2.2 Resultados de la revisión de los requisitos relacionados con el producto y de

las acciones originadas por la misma

7.3.2 Elementos de entrada para el diseño y desarrollo

7.3.4 Resultado de las revisiones del diseño y desarrollo

7.3.5 Resultados de la verificación del diseño y desarrollo y de cualquier acción

que sea necesaria

7.3.6 Resultados de la validación del diseño y desarrollo y de cualquier acción que

sea necesaria

7.3.7 Resultados de la revisión de los cambios del diseño y desarrollo y de

Cualquier acción necesaria

ISO 9001 - REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (Quinta parte)

ISO 9001 - REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (Quinta parte)

REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN (continuación)

El Manual de calidad puede utilizarse para facilitar una panorámica general o “mapa del Sistema de Gestión de Calidad”. Su formato y la estructura son decisión de la organización y dependerán de su tamaño, cultura y complejidad. Además, algunas organizaciones pueden elegir utilizarlo para otros propósitos (por ejemplo, fines comerciales). En definitiva, debería ser un verdadero documento de trabajo.

1. Los procedimientos documentados requeridos en la ISO 9001. Es decir,

· Control de documentos.

· Control de los registros de la calidad.

· Auditoria interna.

· Control del producto no conforme.

· Acción correctiva.

· Acción preventiva.

2. Los documentos que la organización necesite para asegurarse de la eficaz planificación, operación y control de sus procesos.

Para que una organización pueda demostrar la eficaz implantación de su Sistema de Gestión de Calidad, posiblemente precise desarrollar otros documentos además de los procedimientos documentados. Hay varios requisitos de la norma ISO 9001:2000 en los cuales la organización necesita la preparación de documentos que la norma no requiere específicamente. Ejemplos de lo anterior podrían ser:

· Mapas de proceso, diagramas de proceso y/o descripciones de proceso.

· Organigramas.

· Instrucciones de trabajo.

· Documentos que contengan comunicaciones internas.

· Documentos que contengan la planificación del Sistema de Gestión de Calidad.

· Programación de producción.

· Listas de proveedores aprobadas.

· Planes de calidad, etc.

ISO 9001 - REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (Cuarta parte)

ISO 9001 - REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (Cuarta parte)

REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN

La documentación permite la comunicación del propósito y la coherencia de la acción. Su utilización contribuye a lograr la conformidad con los requisitos del cliente, a proveer la formación apropiada sobre el Sistema de Gestión de Calidad, a hacer posible la repetibilidad y la trazabilidad, a proporcionar evidencias objetivas y a evaluar la eficacia y la adecuación continua del Sistema de Gestión de Calidad. Puede estar en cualquier formato o tipo de soporte y su extensión depende de cada organización, según su tamaño, complejidad de los procesos e interacciones, competencia del personal, etc.

La documentación del Sistema de Gestión de Calidad debe incluir:

1. Las declaraciones documentadas de una política de la calidad y de los objetivos de la calidad.
2. Un Manual de la calidad.
• El Manual de la calidad ha de proporcionar información acerca del Sistema de Gestión de Calidad de la organización y ha de especificar:
• el alcance del Sistema de Gestión de Calidad (incluyendo los detalles y la justificación de cualquier exclusión), los procedimientos documentados establecidos para el Sistema de Gestión de Calidad (o referencia a los mismos),
• y una descripción de la interacción entre los procesos del SGC de la organización.

Además, también puede incluir:

· Las actividades de la organización,

· Las características principales del Sistema de Gestión de Calidad,

· La política de calidad y los objetivos a ella asociados,

· Declaraciones relativas a responsabilidad o autoridad,

· Una descripción de la organización (por ejemplo, un organigrama),

· Cómo funciona la documentación y dónde debe dirigirse el personal para encontrar los procedimientos acerca de cómo hacer las cosas, y

· Una definición de los términos que tengan un significado singular para la organización.

ISO 9001 - REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (Tercera parte)

ISO 9001 - REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (Tercera parte)

REQUISITOS GENERALES (continuación)

Debería entenderse que el Sistema de Gestión de Calidad ha de incluir como mínimo los procesos de prestación de los servicios de Transporte contemplados en el capítulo 7 (“Prestación del servicio”) de ISO 9001:2000 (salvo las exclusiones permitidas):

• Proceso de planificación.
• Proceso relacionado con el cliente.
• Proceso de diseño y desarrollo.
• Proceso de compras.
• Proceso de prestación del servicio.
• Proceso de control de los dispositivos de seguimiento y medición.

También es conveniente identificar otros procesos como, por ejemplo:

• Revisión por la Dirección.
• Auditorias internas.
• Acción correctiva y preventiva.
• Seguimiento de la satisfacción del cliente.
• Análisis de datos, etc.

Es recomendable que la elaboración de la documentación no se convierta en un fin en sí mismo, sino que debería ser una actividad que aporte valor. El grado de detalle con que se describan los procesos debe estar relacionado con la complejidad y la estabilidad de los mismos. Las actividades sencillas quizás solo exijan una descripción somera. Los procesos complejos exigirán el nivel de detalle necesario para que el personal comprenda las actividades y tareas, así como sus interrelaciones, de forma que puedan cumplir eficazmente con sus cometidos.

Otro requisito importante que aparece en este apartado de la norma es que cuando la organización contrate externamente (o subcontrate) cualquier proceso que afecte a la calidad de los servicios prestados, será necesario determinar cómo se ejercerá el control sobre esa actividad (la organización seguirá siendo responsable de garantizar que se suministre lo que su cliente le haya solicitado).

ISO 9001 - REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (Segunda parte)

ISO 9001 - REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (Segunda parte)

REQUISITOS GENERALES (continuación)

En relación con los procesos, ISO 9001:2000 establece que la organización debe:

• Identificar y concretar cómo se ordenan y se interrelacionan los procesos necesarios para el SGC,
• Determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que la operación y el control de estos procesos sean eficaces,
• Asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de los procesos,
• Realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos, e
• Implementar las acciones necesarias para lograr los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos.

Para cumplir con estos requisitos, deberemos cerciorarnos de que las actividades correspondientes han sido incorporadas al Sistema de Gestión de Calidad. Además, es recomendable que los procesos del SGC estén definidos documentalmente (por ejemplo diagrama de flujo, ficha de proceso, etc.) y tener métodos apropiados (por ejemplo indicadores) que permitan hacer su seguimiento y medición.

ISO 9001 - REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (Primera parte)

ISO 9001 - REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (Primera parte)

REQUISITOS GENERALES

La organización debe establecer, documentar, implementar y mantener un Sistema de Gestión de Calidad y mejorar continuamente su eficacia.

La adopción de un Sistema de Gestión de Calidad debería ser una decisión estratégica de la organización y su diseño, documentación e implementación deberían responder a las características, objetivos y necesidades de dicha organización. Las etapas lógicas que esto supone incluyen:

• Determinar las necesidades y expectativas de los clientes;
• Establecer la política y objetivos de la calidad de la organización;
• determinar los procesos y las responsabilidades necesarias para el logro de los objetivos de la calidad;
• Determinar y proporcionar los recursos necesarios para el logro de los objetivos de la calidad;
• Establecer los métodos para medir la eficacia de cada proceso y aplicar las medidas correspondientes;
• Determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus causas;
• Establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del SGC.

LA ESTRUCTURA DE ISO 9001:2000 (Segunda parte)

LA ESTRUCTURA DE ISO 9001:2000 (Segunda parte)

¿QUÉ HACE ISO 9001 PARA UNA ORGANIZACIÓN?

ISO 9001 especifica los requisitos para un Sistema de Gestión de Calidad, cuando una organización:

Necesita demostrar su capacidad para prestar de forma coherente servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables, y aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables.

Todos los requisitos de ISO 9001 son genéricos y se pretende que sean aplicables a todas las organizaciones sin importar su tipo, tamaño y producto suministrado. Sólo permite exclusiones de requisitos del capítulo 7 (“Prestación del servicio”) que no resulten aplicables, debido a la naturaleza de la organización y de su servicio, si tales exclusiones no afectan a la capacidad o responsabilidad de la organización para proporcionar servicios que cumplan con los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables.

LA ESTRUCTURA DE ISO 9001:2000 (Primera parte)

LA ESTRUCTURA DE ISO 9001:2000 (Primera parte)

La estructura de los apartados se ajusta al índice de la norma, que se reproduce a continuación:

ISO 9001:2000 ÍNDICE

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

• Requisitos generales
• Requisitos de la documentación

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

• Compromiso de la Dirección
• Enfoque al cliente
• Política de la Calidad
• Planificación
• Responsabilidad, autoridad y comunicación
• Revisión por la Dirección

GESTIÓN DE LOS RECURSOS

• Provisión de recursos
• Recursos humanos
• Infraestructura
• Ambiente de trabajo

PRESTACIÓN DEL SERVICIO

• Planificación de la realización del producto
• Procesos relacionados con el cliente
• Diseño y desarrollo
• Compras
• Producción y prestación del servicio
• Control de dispositivos de seguimiento y medición

MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

• Generalidades
• Seguimiento y medición
• Control del producto / servicio no conforme
• Análisis de datos
• Mejora

CONCEPTOS BÁSICOS UTILIZADOS POR ISO 9000:2000 (Cuarta parte)

CONCEPTOS BÁSICOS UTILIZADOS POR ISO 9000:2000 (Cuarta parte)

¿QUÉ ES UN PROCESO?

Para ISO 9000, proceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados con un valor añadido (expresa lo que hay que hacer y para quién). En cambio, el procedimiento es la forma especificada por la organización para llevar a cabo una actividad o un proceso (determina cómo hay que hacerlo). Puede estar documentado o no.

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

El SGC (sistema de gestión de la calidad) es aquella parte del sistema de gestión enfocada a dirigir y controlar una organización en relación con la calidad. Un enfoque para desarrollar e implementar un SGC (o para mantener y mejorar uno ya existente) comprende diferentes etapas tales como:

• Determinar las necesidades y expectativas de los clientes y de otras partes interesadas;
• Establecer la política y objetivos de la calidad de la organización;
• Determinar procesos y responsabilidades necesarias para lograr los objetivos de la calidad;
• Determinar y proporcionar los recursos necesarios para lograr los objetivos de la calidad;
• Establecer los métodos para medir la eficacia y eficiencia de cada proceso;
• Aplicar estas medidas para determinar la eficacia y eficiencia de cada proceso;
• Determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus causas;
• Establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del SGC.