Norma ISO 9001:2008 (Traducción oficial) (Parte XI) Responsabilidad de la dirección – Compromiso de la dirección, Enfoque al cliente, Política de la c

Norma ISO 9001:2008 (Traducción oficial) (Parte XI) Responsabilidad de la dirección – Compromiso de la dirección, Enfoque al cliente, Política de la calidad

5 Responsabilidad de la dirección

5.1 Compromiso de la dirección

La alta dirección debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementación del sistema de gestión de la calidad, así como con la mejora continua de su eficacia:

a. Comunicando a la organización la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los legales y reglamentarios,

b. Estableciendo la política de la calidad,

c. Asegurando que se establecen los objetivos de la calidad,

d. Llevando a cabo las revisiones por la dirección, y

e. Asegurando la disponibilidad de recursos.

5.2 Enfoque al cliente

La alta dirección debe asegurarse de que los requisitos del cliente se determinan y se cumplen con el propósito de aumentar la satisfacción del cliente (véanse 7.2.1 y 8.2.1).

5.3 Política de la calidad

La alta dirección debe asegurarse de que la política de la calidad:

a. Es adecuada al propósito de la organización,

b. Incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad,

c. Proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad,

d. Es comunicada y entendida dentro de la organización, y

e. Es revisada para su continua adecuación.