Norma ISO 9001:2008 (Traducción oficial) (Parte XIV) Gestión de recursos – Provisión de recursos, Recursos humanos
6 Gestión de recursos
6.1 Provisión de recursos
La organización debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para:
a. Implementar y mantener el sistema de gestión de la calidad y mejorar continuamente su eficacia, y
b. Aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.
6.2 Recursos humanos
6.2.1 Generalidades
El personal que realice trabajos que afecten a la conformidad con los requisitos del producto debe ser competente con base en la educación, formación, habilidades y experiencia apropiadas.
NOTA
La conformidad con los requisitos del producto puede verse afectada directa o indirectamente por el personal que desempeña cualquier tarea dentro del sistema de gestión de la calidad.
6.2.2 Competencia, formación y toma de conciencia
La organización debe:
a. Determinar la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que afectan a la conformidad con los requisitos del producto.
b. Cuando sea aplicable, proporcionar formación o tomar otras acciones para lograr la competencia necesaria,
c. Evaluar la eficacia de las acciones tomadas,
d. Asegurarse de que su personal es conciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y de cómo contribuyen al logro de los objetivos de la calidad, y
e. Mantener los registros apropiados de la educación, formación, habilidades y experiencia (véase 4.2.4).
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